Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a algunas de tus dudas frecuentes. Si no lográs resolver tus dudas en esta sección, podrás contactarnos a través del chat y esperar respuesta dentro de los horarios comerciales
¿Tienes dudas?
Revisa esta sección para resolver las dudas frecuentes que se presentán a la hora de comprar, si luego de esta revisión aún tienes dudas con temas puntuales sobre como comprar, puedes escribirnos a través del chat y esperar respuestas en horario comercial.
No resolvemos dudas técnicas o de aplicación de los productos, cada unos de ellos tiene su ficha explicativa en la tienda.
PREGUNTAS FRECUENTES
Si, todos los productos que se venden en este portal tienen permiso del ISP, ya sea incripción o registro, según corresponda.
No, ninguno de nuestros productos contiene formol en ninguna concentración. Este es un componente prohibido en todo el mundo por ser cancerígeno.
Sí, contamos con convenios con los principales Courier de Chile, los cuales se encuentran a disposición del cliente a través de un cotizador de envíos que calcula este costos antes de terminar el proceso de pago.
Los Courier tiene sus propios procesos y tiempos de entrega, sin embargo, el periodo estimado de entrega es entre 4 a 6 días hábiles para Regiones, y de 2 a 4 días hábiles para la Región Metropolitana.. Nuestro portal de ventas cuenta con un sistema de seguimiento de su pedido, por tanto, siempre podrá ver donde se encuentra y la fecha estimada de entrega.
Nuestra tienda cuenta con un sistema de seguimiento on line de su pedido, por lo tanto, siempre sabrá donde está, el Courier asignado y la fecha estimada de entrega.
Lo primero es saber que es muy poco probable que un pedido se pierda, ya que las empresas de Courier que trabajan con nuestra plataforma son de las reconocidas y serias del mercado. Sin embargo, si llega a tener algún problema o si no se ha cumplido la fecha de entrega estimada, debe tomar contacto directo con el Courier asignado indicando el numero de seguimiento de su pedido.
Sí, los precios están con IVA, el voucher electrónico de pago emitido por Transbank Webpay es su boleta SII y si usted lo necesita puede pedir su factura a ventas@brasilcapilar.com incluyendo sus datos tributarios y numero de orden.
No, una vez que realiza el pago, el sistema consideró el valor de los productos, impuestos y costos de envío, por lo tanto, no hay pagos adicionales.
Sí, las compras consideran IVA, si usted necesita factura solo la debe solicitar a email ventas@brasilcapilar.com indicando sus datos tributarios y su numero de orden.
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y en cumplimiento con las regulaciones sanitarias, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que hayan sido entregados al cliente. Esto se debe a que no podemos garantizar la integridad y seguridad de los productos una vez que han salido de nuestro control. Además, la manipulación y exposición a diferentes condiciones ambientales pueden afectar la calidad y la efectividad de los productos cosméticos.
Es importante destacar que los productos cosméticos están diseñados para el uso personal y directo del consumidor, y su seguridad y eficacia pueden verse comprometidas si han sido abiertos o utilizados previamente. Por lo tanto, por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en productos cosméticos.
No damos capacitaciones ni asesorías técnicas.
Las capacitaciones o asesorías si fueran necesarias, deben ser consultadas a cada marca en particular, ya sea de forma directa o a través de su distribuidor o representante técnico oficial en Chile.
Sin embargo, cada ficha de producto estará lo más completa posible incluso con los link a sus capacitaciones o videos si están disponibles de forma on line.
En estos casos en general, en todo el Mundo, el problema nunca es el producto, ya que son productos testados y vendidos en diferente países o lugares, no son productos de “prueba”, por lo tanto, cuando algo no resulta el 99% de los casos es solo por falta de conocimiento en la manipulación por parte de quien usa el producto y solo un 1% por algo relacionado al producto como podría ser que haya vencido.
Como recomendación solicitamos abstenerse de comprar aquellos productos que en su ficha se señalen como “Solo para Profesionales”, como el caso de algunos alisados o productos de color, debido a que estos requieren conocimiento previo capilar y práctica para poder ser usado.
Sí, realizamos ventas al por mayor, están están sujetas a condiciones y requisitos de cada marca o tipo de producto.
Sí, somos importadores de productos capilares y podemos realizar importaciones mayores para su empresa de cosméticos capilares.
Sí, somos una empresa con capacidad de producción de productos capilares en Brasil.